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二季度輪胎鼓包投訴量激增

日前,車質網發布2017第二季度汽車投訴報告。報告顯示,這一季度該網站共接到汽車產品投訴10694宗,環比下降3.6%,同比增長5.3%。

其中,有關輪胎問題的投訴量穩中有降,針對輪胎開裂、起皮問題的投訴均有所回落。

相比之下,輪胎鼓包問題投訴量卻環比大增逾50%。

從品牌上看,美系品牌的投訴占比高達29%。

對此,有專家分析稱,雖不能絕對地認為這些輪胎存在質量問題,但如果投訴對象過于集中,那么這種情況確實應當引起關注。

數據顯示,與一季度相比,服務類問題投訴量增幅高達57%,而企業投訴回復率則有所提升。

有業內人士表示,企業在重視起投訴信息對口碑的影響后,提升服務水平顯得尤為迫切。

(本文由輪胎世界網整理,部分資料來自車質網)

文章來源:輪胎世界網

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